Published in Journal of Industrial Engineering and Robotics, Volume 1, Number 3
Written by ANCA Alina-Mădălina, DOBRIȚA Ana-Maria, GAVRILĂ Ana-Maria
Scientific coordinators: Irina SEVERIN

Lucrarea conține evaluarea gradului de maturitate a sistemului de management al calității aplicat pentru un studiu de caz din domeniul retail accesorii. Evaluarea se bazează pe standardul ISO 9004:2010 care cuprinde lista elementelor cheie de evaluat și modul de încadrare în nivelul de maturitate. În funcție de rezultaul evaluării, se trasează diagrama RADAR și se propune un proiect de îmbunătățire care să contribuie la mai buna orientare către client.

[Read full article] [Citation]